把群众的事放在心上，得到的不单单是信任与拥护，那种因为自己的努力帮村民解决困难的满足感是金钱买不来的。
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记安康市汉滨区西关社区主任、大学生村官胡智贤
齐小英
2013年08月07日14:05来源：陕西日报
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娇小精干的身材，扎起来的马尾辫，简单随身的休闲装。这是今年27岁的大学生村官胡智贤留给我们的第一印象。7月11日上午，当记者来到安康市汉滨区老城办西关社区采访时，身为社区主任的胡智贤，正在回城居民院积极为这里居住的10多户群众协调处理电路老化问题。“这是我今天处理的第一件事，已经办好了。”出生在这里的她，说话快人快语。
2009年7月从延安大学外国语学院英语专业毕业后，胡智贤于2010年9月通过考试，被选派到这个社区成为一名大学生村官。去年2月，在换届选举中她以高票当选为社区主任。上任之初，面对着一个人口密集、孤老病残群体人数较多、房屋破旧的老城区，踏出大学校门两年多时间的胡智贤，踌躇满志，一心要干一番事业。
从大学生到“娃娃主任”，要战胜一个个的“第一次”
“我是一个患有‘高小缺’综合症（即高学历、年龄小、经验缺）的最基层的服务人员。而社区服务是我人生经历中的空白页，而我必须要逐渐融入到这个大家庭。”胡智贤在日记中这样写道。
然而，日记中想要表达的“虚心+用心”，在真实面对2900多户8800多名常住居民时，往往会让胡智贤心有余而力不足。
第一次处理应急事件时，胡智贤害怕地哭了。去年7月的一天早上，她刚到社区办公室就接到一名老党员打来的电话，说金川街174号60岁的五保老人王明安突然发病，情况紧急。胡智贤立即和同去的社区干部将已无力行走的老人送到医院抢救。一早上光顾着病人、滴水未进的她胃病犯了，而老人经抢救无效病逝。“从小到大，我最害怕看死人，就是爷爷奶奶去世我都没敢看，可是面对这个前一刻我还搀扶、喂水的孤寡老人，此刻却无声无息地躺在我面前，我只能强忍着害怕，和同事一起料理后事。”事情已经过去好多时日了，胡智贤才敢说出当时的感受。
“有时候一个月都见不上你人，老是在加班，明天都大年三十了，现在天黑了才赶回来。”当胡智贤拖着疲惫的身子摸黑回到家时，妈妈既生气又心疼。去年腊月二十八中午，胡智贤接到居民黄久菊反映，她家附近路面塌陷，塌陷的地下就是城市自来水管，危及附近居民饮水安全。胡智贤立即与市政工程管理处联系，同时安排人手先将路口堵住，禁止车辆通行。街上寒风呼啸，她在寒风中坚持到市政人员将塌陷处修补好才离开。
“让自己每天有激情的工作。”在经历了一个个的第一次后，胡智贤总要静下心来思索、迅速整理好自己的思绪并细想自己的不足之处，让自己每天都以无限的热情投入到更多更繁杂的工作中。
做好服务：不只是微笑与热心，更要有能力
“要想提高服务水平，不是你多一些微笑、热心那么简单。”对胡智贤来说，关注群众所需所盼、妥善处理好群众的求助是她的必修课。
社区街道是老街，“空巢”老人很多。社区王阿姨视力不好，又患有严重的内风湿，即使酷热难耐的夏天也得带着护膝，腿脚不灵便，而子女都在外地工作。胡智贤每隔几天就会去家里看看老人有没有什么需要帮忙的，陪老人聊聊天。每次王阿姨都拉着她的手久久不愿松开。
辖区有一户男主人双目失明又身患肾衰竭重症，妻子离家出走多年，身边仅有一个11岁的儿子与他相依为命。胡智贤在入户走访中了解到这一情况后，及时与支部书记沟通，通过两委会研究决定将其作为帮扶重点，在社会保障、民政救助和各种慰问中尽力给予倾斜。如今，患者已经能安心地做治疗，孩子也重圆上学梦。
“平时的工作辛苦繁杂，每天总是有忙不完的活，但她工作有方法，总是非常乐意承担更多的‘麻烦事’。”老城办主任王宏这样评价胡智贤。
创新能出成效文明铸就和谐
2012年4月，老城办党委开展了“网格化管理、精细化服务”社会管理创新工作，上任伊始的胡智贤，大胆接过了办事处“网格化服务管理”试点的第一棒。按照“条块结合、无缝对接”的原则，她将社区划分为14个一级网格和70个二级网格，选聘了84名热心服务群众、在群众中威望高、群众信任的人员担任网格长。
为了提高服务质量，她建立起了社区居民信息库和党员、离退休老干部活动档案，号召网格长创先争优，并将活动制成幻灯片存入民情日志，还建立起西关社区群众服务QQ群，搭建社区和群众网络交流平台。全面覆盖，无缝对接，楼栋、单位、店铺、出租屋和道路、路灯、花圃、树木等市政环卫设施“统统入账”，政策宣传、文明创建、社会保障、城市低保、计划生育、医疗卫生、安全监管等十余类近百项管理服务工作“一并纳入”，网格管理逐步正规。打破分散管理的传统，创新创出成效。
社区网格化管理服务以来，社区成功调处民事纠纷10件，帮扶困难群众60余户，落实帮扶资金万余元，包联干部、社区干部和网格长共为社区居民办理各类事情380件次，社区民事案件和治安案件下降了75%，信访案件零发案，安全生产及“两率一度”达到100%。社区在办事处年终考核中位居第一；愈来愈受到居民赞誉的胡智贤，光荣地参加了全省大学生村官工作会和第十二次全省妇女代表大会。
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