今年8月底，龙马潭区疫情突如其来，一夜之间，全城静默，所有的工作被迫按下暂停键。面对临时性静态管理、开展社会面清零行动的战“疫”要求，龙马潭区行政审批局为保障群众需求，畅通政务服务，要求政务服务中心各入驻窗口单位落实现场值守和电话值守人员，为有办事需求的群众提供政策咨询、远程协办、帮办代办等服务，用我们的态度和能力，为群众提供服务，解决困难。
50分钟顺利就医，及时挽救新生儿生命
“你好，我是从外地来泸州就医的，我娃儿才出生就患有脑溢血，必须到西南医科大学附属医院康健城院区进行高压氧治疗。现在住在龙马潭一家宾馆，但是现在龙马潭区实行静态管理，我要怎样才能到江阳区那边的医院去？”
8月31日，来自云南的范女士通过泸州市“12345”政务服务热线，紧急求助新生儿跨区就医治疗事宜。
接到转办件后，龙马潭区12345政务服务热线中心工作人员陈丽鹂第一时间与范女士取得联系，在了解到范女士目前所在位置和孩子病情后，立即向区疫情防控指挥部汇报相关情况，请求保障通行。在龙马潭区疫情防控指挥部的安排下，在莲花池街道、区交通局等部门的协助下，范女士带着孩子及时顺利地到达康健城院区，挽救了新生儿的生命。
龙马潭区行政审批局工作人员陈丽鹂正在处理12345政务服务热线转办件病毒无情，然而我们必须“疫”无反顾。龙马潭区的政务服务工作者们不断思考、探索，在疫情防控常态化下，如何满足群众的需求，提供“有温度”的政务服务，首要的是想群众之所想，急群众之所急。
步行6公里，助大学生成功申领就业补贴
就读于内江某大学的泸州籍大四学生王同学因申领就业补贴，急需加载社保卡信息，完成社保卡制作。但由于龙马潭区正处于静态管理期间，她无法直接去政务服务办事大厅办理。
9月8日，王同学抱着试一试的心态，拨通了龙马潭区人社局窗口服务电话。龙马潭区人社局工作人员乔白如接到电话时，刚结束当日疫情防控小区值守任务，获悉情况后，她立即步行前往政务服务大厅为其办理。因为静态管理期间，路面上没有车辆通行，乔白如全程步行往返6公里，耗时近两小时，终于把新制作的社保卡放到了王同学的手中。
龙马潭区人社局工作人员乔白如正在为群众办理社保卡相关业务面对万变的疫情形势，我们一直坚持底线思维、增强忧患意识，提前做好准备，有效防范和化解前进道路上的各种风险，解决群众的困难。
全力保障3万多退休人员的养老保险待遇
家住罗汉街道建设村的张大姐，丈夫患了矽肺病，没有收入，不论是买药还是生活，都指望着她每个月的养老金。自从疫情严重以来，她就开始担心这个月的养老金能不能按时发，如果不能按时发，接下来的生活怎么办？
张师傅这个月到龄退休，可刚准备去办理，疫情突然爆发，连出趟门都困难。他非常担心，“办不到退休，就领不到退休工资”。
龙马潭区社保局负责全区3万多退休人员养老金的管理和核发，非常清楚退休人员的担忧和焦虑。他们及时公布疫情期间政策咨询电话，方便退休人员及其家属电话咨询。他们加大力度推广“四川人社”App，引导待遇领取人员通过人脸识别自助认证，实现“不见面”“零接触”办理社保业务。对当月到龄暂时无法办理退休手续的人员，他们安排工作人员逐一电话告知疫情期间可以延期办理，且不会影响养老保险待遇。9月7日至15日，龙马潭区社保局在开展疫情防控点位值守任务的同时，安排9名同志，加班加点，完成3万多退休人员工资的核发。目前，所有退休人员的养老保险待遇已全部发放到位。
龙马潭区社保局服务窗口志不求易者成，事不避难者进。龙马潭区政务服务工作者们，加强前瞻性研究谋划，充分做好较长时间应对外部环境变化的思想准备和工作准备，在危机中育新机、于变局中开新局，用实际行动提升服务意识和服务能力，为龙马潭区的企业和群众送去政务服务的“温暖”。（供稿：龙马潭区宣传部毛茜、刘颖）
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