今年是国家税务总局连续开展“便民办税春风行动”第十年，国家税务局总局肇庆市端州区税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，积极探索纳税服务新举措，打造更加优质的税收营商环境，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
端州区税务局致力于推动“互联网+税费服务”的深度融合，突破传统办税模式，推动税费服务智能化。如试点成立纳税服务运营中心，启用V-Tax远程可视化办税平台，为纳税人提供“问办协同、线上办理”的便捷服务新体验；推出全省首创的“全流程无纸化”办理模式，各项业务办理提速90%以上；实现跨省异地电子缴税，打破区域限制，使纳税人享受到更便捷的办税缴费服务。
“以前办理申报遇到不懂的问题时，我通常是打咨询电话找税务人员指导，但系统操作嘛，涉及的操作界面和内容都难以几句话就表达清楚，现在通过V-Tax办税，可以直接发截图给税务人员线上交流，还可以同屏互动，确实更加方便快捷！”肇庆中鹏会计师事务所有限公司财务负责人陈小姐说道。
依托“数字+税收”服务模式，端州区税务局联合相关部门积极探索数字人民币缴退税费应用的拓展推广，满足纳税人多元化缴纳税费需求。3月14日，李先生成功开通肇庆新奥燃气有限公司数字人民币对公钱包，并在端州区税务局工作人员的指导下通过三方协议成功使用数字人民币缴纳税款，全程用时不到10分钟，标志着端州区数字人民币缴纳税费支付的成功应用。李先生表示，通过数字人民币缴纳税费流程更快、体验更优、隐私性更强，而且全流程免除手续费，大大节约了资金成本和时间成本。
如今，在科技赋能下，端州区税务局致力不断丰富征纳双方智能交互场景，逐步构建数字人民币支付缴纳税费新格局，让纳税人充受到“数字红利”！
为使税收服务提质增效，纳税人缴费人的诉求得到更及时的响应，今年以来，端州区税务局结合办税服务厅日常服务、咨询热线服务等，梳理纳税人缴费人最关心的热点问题，采取专题讲座、上门服务、线上直播，网格群咨询等系列“线上+线下”相结合的方式，有针对性地宣传相关税收政策，及时解难答疑。与广东工商职业技术大学联合举办了“春雨润苗进校园，共筑青春创业梦”大学生创新创业讲座，同时深入高校、企业开展个人所得税年度汇算专题宣讲。
除此以外，作为省的学雷锋活动示范点，端州区税务局还注重传承和发扬雷锋精神，设立了助力大学生就业创业税费服务站，组建了巾帼宣讲队、青年助企服务队、公职律师宣讲队，充分延伸服务“触角”。
端州区税务局大胆开展机制创新，一是推行“一把手直联企业”工作机制。一把手亲自带队问计问需，通过与企业面对面的交流，了解企业的税费服务需求，税企“心连心”共谋发展。截至目前，共走访企业50余户，召开座谈会15场。二是全市首创设立“办不成事”快速反应窗口和“办税厅服务监督专员”窗口，建立纳税人满意度“每日回访”工作机制，专岗受理在涉税费事项中的“难办成事”“办不成事”，及时帮助纳税人缴费人解决在办理涉税业务过程中遇到的“疑难杂症”。据统计，目前已解决7宗疑难事项。
下阶段，端州区税务局将持续以更高标准、更大力度、更实举措推进“便民办税春风行动”，切实让便民春风吹遍端城大地，为进一步优化税收营商环境、努力推动端州区高质量发展作出积极贡献。
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