7月21日上午，辽宁省营商环境综合督查组来到国家税务总局本溪市溪湖区税务局第一分局办税大厅进行督查调研。期间，对税务人员掌握留抵退税、小规模增值税减税、“六税两费”减免等政策情况进行了提问，与现场办税人员共同体验了电子税务局办税流程，查看了税法宣传相关资料，与区局领导就优化税收营商环境交换了意见，督查组对办税服务大厅高效、便捷、规范的服务环境给予了好评。
今年以来，溪湖区税务局坚持把优化营商环境作为推动税收高质量发展的着力点，树牢“小窗口大服务”理念，以“便民办税春风行动”、“春雨润苗活动”为载体，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”的“关键小事”，通过强化党建引领、树立“窗口”意识、提升职业素养，进一步优化税收营商环境，提升了纳税人缴费人的满意度。
强化党建引领，擦亮政治底色。牢固树立税务机关首先是政治机关的意识，始终秉承以纳税人缴费人为中心的理念，促进党建与纳税服务深度融合。区局党委班子带头参与营商环境建设，党员干部练内功、树形象，不断强化服务意识。在退税减税中，区局党委班子成员深入一线指导、统筹调度、检查督导，“一把手”带头深入办税大厅体验办税流程，倾听建议和意见，及时疏通疑难梗阻。抽调业务骨干在办税服务大厅设立“党员示范岗”，设立“党员先锋队”值班值守，“五一”期间，提供退税减税“不打烊”服务，确保政策“红利”及时落地。运用电子税务局和税企互动平台，向小微企业、制造业等行业企业推送退税减税优惠政策14批次，覆盖企业近2万户次，发放组合式税费支持政策电子宣传册5000余份，实现了应知尽知、愿享尽享。
树立“窗口”意识，提高服务质效。办税大厅作为“第一窗口”，是纳税服务的最前沿，也是纳税人缴费人办理涉税服务事项的重要平台。区局充分发挥“窗口”办税服务作用，简化办税流程、提升办税效率，认真落实“最多跑一次”、限时办结、“一窗通办”、“一网通办”等要求，将《纳税服务工作指南》、《纳税人办税指南》，采取微信、电话、张贴展板以及电子屏轮回播放等形式对纳税人缴费人进行广泛宣传，不断提升“窗口”服务质量。严格落实首问责任制和局领导值班制度，将“窗口”前移，服务前置，推出特事特办、急事急办、即约即办、军人优先及容缺受理等一系列特色服务体验，受到了好评。大力推进“网上办、掌上办、线上办”等“非接触式”办税服务，加大对电子税务局、自动办税终端辅导力度，做到“让数据多跑路、让纳税人缴费人少跑腿”。
加强学习培训，提升职业素养。坚持每日一“税”制度，办税服务大厅工作人员轮流在晨会和晚会讲解一个税收政策，要求对各项税惠政策熟知晓、会应用、能解答。围绕“人人都是营商环境、个个都是开放形象”要求，定期组织服务礼仪、业务规范、系统操作等学习培训，将优质的服务理念内化于心，外化于行，展现良好的服务形象。成立“税事通工作室”，由业务骨干组建“专家团队”，对纳税人缴费人的个性化问题和需求，实行专线沟通、专人解答、专区服务，在“点对点”纳税辅导的基础上，指导好纳税人缴费人应用电子税务局办理业务，进一步降低办税成本。
税收营商环境是推动经济高质量发展的重要保障。下一步，国家税务总局本溪市溪湖区税务局将持续深化“税收惠民办实事”主题实践活动，以最优的流程、最高的效率、最便利的服务，让纳税人缴费人感受到新服务、新体验，努力打造一流的税收营商环境。
