中国经济周刊-经济网讯从不起眼的小店到靓丽的“金叶”流通加盟店，从入不敷出到日进斗金，从经营“小白”到销售“明星”...提起开店两年来的“成长变化”，零售户XXX感慨不已：“感谢烟草部门的指导帮助，我对零售经营的未来充满信心！”
近年来，河南省义马市烟草专卖局（分公司）立足卷烟高质量发展目标任务，聚焦党建引领、队伍转型、优化流程，大力深化“我与客户共成长”主题营销活动，实现了与客户共享共赢、共同发展。
党建引领凝聚成长“红色动能”
“作为一名党员零售户和诚信互助小组长，我要带头提高经营能力、诚信守法经营，带领大家共同成长进步，携手创业致富。”在一次诚信互助小组会议上，党员零售户张海棠表出了心声。
打造标杆，引领成长，是该局（分公司）深化“我与客户共成长”主题营销活动的一项有力举措。
建立卷烟零售户“红色基站”，将辖区11名党员零售户聚集在党旗下，通过定期开展支部党建共建活动、创建“党员经营示范店”，有效发挥了他们在传播党的声音、宣贯行业政策、诚信守法经营、品牌培育等方面的示范引领作用。将党员零售户调整为诚信互助小组长，并以他们为“头雁”在全市25个诚信互助小组中开展“诚信达标小组”争创活动，形成了以单位支部为引领，以2个“红色基站”为纽带，凝聚11名党员零售户，带动25个诚信小组，辐射全市所有零售户的“金字塔式”运行模式，凝聚起了推动“客我共成长”的强大“红色动能”。
“你的店铺位于城乡结合部，建议与周边农产品加工企业合作，开辟农副产品销售专柜，扩大消费群体，拓宽增收渠道...”
为帮助零售户快速“成长”，该局（分公司）依托“红色基站”建立“结对拉手”工作机制，由支部党员和“红色基站”成员与零售户结成帮扶对子，每月不定期到零售户店中进行“把脉问诊”，因地制宜开具“经营良方”。
“在党员们指导下，我学会了与周边社区红白理事会合作开展‘事件营销’，商品销量增加了，收入也提高了。”提起“成长”的“红利”，珠江路零售户XX非常开心。
转型赋能练就成长“钢筋铁骨”
“今天我的内容是：一招一式只为‘盈’...”在客户服务部早晨会的“精彩五分钟”活动上，几名客户经理轮流上台总结经验、心得。
“精彩五分钟”是该局（分公司）提出的“2234”营销队伍转型赋能举措中的活动载体之一。
“‘2234’营销队伍转型赋能举措，即建立“教育培训、能力评价”两个机制，开展“优秀客户经理、优秀营销案例”两项评比，抓好“岗位练兵、业务竞赛、互帮互学”三项活动，落实“精彩五分钟、智慧大课堂、体验大、我是培训师”四个载体。”该局（分公司）客户服务部主任屈丽丽介绍说，“2234”旨在通过学、培、练、考、赛、评等方式，增内功、强本领、提能力，实现打造职业化、专业化营销团队的目标。
“新形势新变化，尤其是在后疫情时代，市场营销既面临机遇也面临挑战，迫切需要我们提高专业素养和技能水平。”客户经理杨帆说，自己是一名大学生，进入行业时间不久，缺乏新时期下现代营销经验。工作中她利用“2234”为自己“充电赋能”，提高了“三知六会”能力，即熟知行业营销政策、基本零售理论和有关法律法规，学会客户沟通技巧、品牌营销方式、市场分析方法、卷烟零售技术、终端建设要领和平台应用技能。除此之外，为更好地服务客户，争做卷烟营销领域的行家里手，她还利用业余时间考取了中级会计师和经济师。
打铁还需自身硬。“2234”转型赋能举措提升了客户经理的营销服务能力，团队上下比学习、比担当、比创新、比奉献的氛围日趋浓厚。
优化流程疏通成长“血脉经络”
流程更优化，成长更有力。该局（分公司）聚力我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”三大内容，优流程、提效能、精服务，疏通血脉、打通经络，不断夯实客我共成长的基础。
让专业人干专业事。运用双向选择、竞聘方式对营销岗位进行筛选，将4名作风优、素质高、能力强的青年员工纳入营销团队，结合其年龄、学历、技能资格等级、优势特长等，设置信息经理1名、品牌经理1名、终端经理1名，客服经理1名，实现专业人干专业事。
提升服务精准度。依据零售户经营能力和忠诚守信等指标，将客户细分为重点服务、重点维护、重点关注、基础服务等四大类，针对不同类型客户从拜访频率、拜访方式、拜访内容等方面提供差异化、个性化服务举措，提升服务精准度。
明细岗位重点目标。制定各岗位说明书、流程图和思维导图，聚焦重点任务，明确责任分工，促使客户经理围绕市场、品牌、终端和消费者开展工作，更加注重市场状态、终端状态、品牌状态和客户关系，把重心转移到把握需求、经营指导、品牌培育、客户培训等重点工作上来，
架好商零“连心桥”，画好成长“同心圆”。下一步，该局（分公司）将以纵深推进卷烟高质量发展为目标，聚焦‘两支队伍’建设，持续巩固“我与客户共成长”主题营销活动成果，努力在构建良好的“四同”终端体系中与客户共成长、一起向未来！（李建平王小锋）
