来源时间为:2023-06-12
今年,华蓥市一款名为“蓥西新城361°民意直通车”的小程序上线,经过一个多月试运行,该小程序于5月底正式在蓥西新城投入使用。
这是华蓥市坚持党建引领基层社会治理,借助于互联网优势创新开通的“民意直通车”网络平台,群众通过该小程序可随时随地反映身边事,搭建干群交流、诉求办理快速通道,打造“365天×24小时”不打烊网上服务模式,真正实现群众不出门,就能反映事、办成事,开拓了基层社会治理的“智慧路径”。
社情民意一键直达
“红星三路施工钢铁架拆除以后,留下了一些固定在人行道上的螺丝钉,群众走路很容易踢到脚,建议及时拆除,消除安全隐患。”这是不久前一位市民通过民意直通车小程序提出的建议。
石岭岗路社区党委书记徐武接到市民反映的问题后,第一时间到现场了解核实有关情况,安排专人将路面残留的螺丝钉进行了拆除。
“施工围挡拆除后遗留在路面上的螺丝钉,但如果‘长’在人行道上,就可能会成为道路上的伤人‘暗器’。一旦踢到螺丝钉,可能刺穿鞋子,或绊倒行人,更有可能让行人受伤。要是车辆压上去,也有可能扎破轮胎。”徐武介绍。
一枚看似不起眼的螺丝钉,对过往行人和车辆都造成相当的不便。这个地方拆除了以后,其他地方要是也存在这种情况呢?于是,工作人员向综合执法局和住建局反映了相关情况,建议加强施工工地围挡拆除的监管和巡查,守护市民“脚底下的安全”。
自试运行以来,该小程序已接到群众反映的问题建议近20起,一些事关群众工作生活的小事或矛盾纠纷得以及时解决。
据悉,“民意直通车”小程序在蓥西新城所在的双河街道红星路社区、石岭岗路社区进行试点运行。社区在办公室大门口、各大小区公示栏以及社区各微信群公布“民意直通车”小程序二维码,引导社区群众遇事找“码”、有事扫“码”、议事用“码”。
一呼即应一办到底
“我们将这种依靠互联网信息技术优势,将社情民意工作与智慧社区建设创新融合,实现线上线下同步同时、融合互补的工作机制取名为‘361°民意直通车’有着特别的意义。”华蓥市民政局局长刘文说。
据悉,“361°民意直通车”中的“3”代表全天候开放、全方位收集、全链条处置;“6”则寓意该小程序收集办理群众反映问题的六个环节:群众出题、派单分流、联动快办、及时反馈、回访评价、逗硬考核;最终实现一个目标:健全城乡社区治理体系,把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,提高城乡社区治理质效。
在试点工作中,该市要求相关社区落实专人管理“直通车”,及时建立小程序民意收集和办理台账,交由社区书记分析研判后按照社区、街道、部门进行转(交)办,确保第一时间将问题进行分流。
“收集办理民情民意,线上是途径,线下是基础。”华蓥市委组织部副部长、基层治理办主任苗海洋坦言。为此,在试点工作中,该市建立相关单位的联动机制,一对一、点对点落实专人对群众反映的问题进行交接。
根据职能职责,该市合理界定了政府部门、街道、社区及居民个人的职责边界和互补共生关系。涉及政府管理事项及公共服务权限,由政府相关职能部门牵头解决;涉及社区公共事项及公益服务,以街道为主导,协同社区、社区范围内自治组织、社会组织和社区单位协商解决;涉及居民个人事务和市场服务,由社区协助居民自行解决或寻求市场服务。该市还明确了各类问题办理回复的期限,保障群众反映的问题事事有回音、件件有落实。
同时,该市建立了群众反映问题办理“好差评”评价体系,积极开展问题办理全覆盖回访评价,动态掌握诉求办理质量。对首次评价为不满意的,实行二次派单发回重办,督促相关单位优化服务、整改提升;建立接诉“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”考评指标体系,实行“一周一通报、一月一考核”,并纳入对部门、街道、社区“五社联动”考核的内容。
“通过这一系列制度和举措,保证了‘民意直通车’收集办理群众反映问题的工作机制实现‘一呼即应,一办到底’,最大限度地把矛盾和问题预防在发生之前、化解在萌芽状态、处置在初始阶段,真正做到把实事好事办好,办得让群众满意,有效提高基层社会治理的水平”。苗海洋说。
来源:华蓥市融媒体中心
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