创新体制机制推进依法兴旅
乐山市旅游体育执法支队
乐山市旅游体育执法支队坚持严格公明执法,依法打击旅游违法行为,化解涉旅矛盾纠纷,探索创新旅游管理体制机制,推进依法治旅兴旅。
抓住“牛鼻子”。实行行政约见制度,针对景点景区有违法苗头无违法事实、不合理经营等情况,主动约见行政相对人,告知违法后果、查找问题根源、指导改进措施。建立旅游联合执法机制,针对旅游市场管理存在的问题,物价、环保等17个部门联合执法,集中办公、办案、监管,实行旅游市场全方位常态监控。实行区域化合作执法,发起建立大峨眉区暨成绵乐高铁旅游联盟,构建执法联动、投诉互动、信息互通三大机制,推动形成“大旅游、大市场、大监管”格局。
打好“组合拳”。狠抓执法标准建设,推动制定旅行社场地面积和安全管理等标准,填补了国内地方性标准空白。狠抓法治落地实施,深入一线景区巡回执法,整治虚假广告、强迫消费等违法行为,确保旅游市场合法规范。狠抓长效机制建设,建立旅游网格化管理制度,向游客公示特色菜品食材、重量和价格,形成诚信守法经营长效机制。
筑牢“压舱石”。规范矛盾纠纷化解,推行旅行社证照上墙、诚信承诺等六大制度,推行行政调解和司法调解有效衔接,今年游客投诉同比下降16.6%。强化网络舆情监控,加强网上巡查,定期收集处置负面舆情,切实防止舆情发酵。依法保障游客合法权益,畅通投诉渠道,及时回应诉求,并依法妥善处理。
建好“防火墙”。强化法治宣传教育,推动法律进景点景区,对全市500家旅游企业进行法治培训,强化旅游者和经营者法治意识。依法惩治违法行为,示范创建以来,查处旅游企业和导游50余人,责令整改30人,分值管理扣分27人,执行行政处罚20余件。加强执法队伍建设,大力培训旅游执法队伍,统一服装标识,强化执法监督,着力打造旅游品牌形象。